Tạo Zalo Official Account (Hướng dẫn A-Z) => tìm hiểu tính năng của OA

Nếu Instagram và Facebook là nơi tập trung đông đảo các đối tượng trẻ, thì Zalo lại là nơi có sự góp mặt của đầy đủ các độ tuổi từ các em học sinh cấp 2,3 đến các cô chú đã ngoài 60.

Đặc biệt, tệp khách hàng đứng tuổi là vô cùng tiềm năng. Và có nhiều sản phẩm đặc thù rất dễ để tiếp thị & tạo được sự tin tưởng từ họ.

Hiếm người dùng smartphone ở Việt Nam mà không cài app zalo. Mọi người, đặc biệt là người lớn rất thích liên hệ qua zalo.

Các shop, dịch vụ bán hàng kinh doanh tại Việt Nam hiện nay, đa phần luôn trao đổi với khách hàng qua tin nhắn zalo.

Như vậy, nếu đang kinh doanh tại Việt Nam, bạn càng không thể bỏ qua mạng xã hội và nhắn tin dành riêng cho người Việt này.

Bài viết hôm nay mình sẽ hướng dẫn bạn bước từng bước cách tạo Zalo Official Account và các tính năng của OA với video hướng dẫn chi tiết.

Dùng Zalo Official Account làm gì?

Chúng ta vẫn thường thấy có nhiều người đang dùng Zalo cá nhân để bán hàng.

Vậy Zalo Offcial Account (Zalo OA) có những thế mạnh gì khác biệt?

Nếu bạn hỏi mình học online về MMO, kinh doanh, chạy quảng cáo ở đâu là oke nhất thì bấm vào link dưới đây xem xu hướng nhé. Hơn 50000 người đang học chứ không chỉ riêng mình 😍

Tương tự như với Facebook fanpage hay Instagram page, Zalo OA là nơi cho phép bạn thực hiện các chiến dịch marketing đến người dùng zalo theo mục tiêu mà tự bạn đặt ra.

Tức là nó vẫn chỉ là 1 nền tảng, bạn bán hàng có được hay không là do cách bạn sử dụng nền tảng đó.

Zalo OA cho phép bạn quảng bá dưới danh nghĩa là một shop/cửa hàng chuyên nghiệp, uy tín, tăng độ tin cậy cho người mua hàng.

Ngoài ra, Zalo OA còn có 4 tính năng chính sau đây hỗ trợ bạn bán hàng chuyên nghiệp trên Zalo :

  • Zalo Broadcast: gửi tin nhắn cho hàng loạt người quan tâm
  • Zalo Store: Đăng sản phẩm, quản lý cửa hàng và quảng cáo sản phẩm
  • Zalo Post: Soạn và đăng bài viết thu hút tương tác của khách hàng
  • Zalo Menu: Tạo các menu trên page như: link web, contact telesale, gian hàng,…

Và cuối cùng, vô cùng quan trọng đó là Zalo Ads, bạn có thể trả tiền để mua lượt hiển thị quảng cáo cho bài viết, sản phẩm, video của bạn đến người dùng Zalo

Một sự thật phũ phàng nhưng thú vị, đừng cố gắng tìm tính năng đăng bài để hiện lên newfeed người dùng, cái này không có đâu :)))

Cách quản lý Zalo OA 

Hiện tại bạn chỉ có thể quản lý Zalo Official Account thông qua giao diện desktop tại địa chỉ https://oa.zalo.me/.

Zalo OA cũng có trên điện thoại, nhưng chỉ có 1 tính năng duy nhất: Chat với khách hàng :))). Hi vọng các tính năng khác trên app sẽ được phát triển sớm.

Có 6 phần quan trọng bạn cần chú ý trong giao diện quản lý tài khoản zalo OA :

Broadcast

Bạn có thể lên kế hoạch giống như làm email marketing hay chat bot messenger, soạn và gửi tin nhắn cho người quan tâm 1 cách hàng loạt.

Chẳng hạn Zalo OA của bạn có 5000 người quan tâm. Bạn có thể gửi 1 thông điệp gì đó cùng 1 lúc cho 5000 người này. Một cách tiếp cận trực tiếp mang lại hiệu quả cao.

Nhưng theo kinh nghiệm của mình, bạn đừng nên quảng cáo 1 cách trực tiếp như gửi sản phẩm mới, lô hàng mới hay chương trình giảm giá.

Mà bạn nên tạo ra các câu chuyện, chia sẻ các kiến thức mà độc giả thích. Miễn là đừng làm phiền khách hàng để họ phải ngưng quan tâm shop bạn là được.

Từ những nội dung thú vị, bạn hãy quảng bá sản phẩm 1 cách khéo léo

Chat (Đối thoại trực tiếp với khách hàng)

Bạn có thể quản lý các đoạn chat với khách hàng ở khu vực này. Bạn có thể đối thoại với họ trong thời gian thực như những ứng dụng chat khác.

Bạn cũng có thể gửi ảnh, sticker, icon, video, sản phẩm trong shop và đặc biệt là có thể tạo ra những câu trả lời mẫu giúp tối ưu thời gian của bạn.

Thông thường, khách hàng có thể tìm đến bạn qua những kênh:

  • Khách hàng truy cập shop của bạn, hỏi về sản phẩm.
  • Khách hàng chat trực tiếp với bạn.
  • Bạn đặt nút Zalo lên website & khách hàng bấm vào sẽ tự động mở zalo & chat với bạn.
  • Quét mã QR của bạn từ 1 kênh khác.
  • Qua sự giới thiệu từ bạn bè/người thân.

Nội dung

Khu vực cho phép bạn soạn thảo, định dạng và đăng tải bài viết văn bản kèm hình ảnh hoặc video.

Sẽ có 2 loại nội dung ở khu vực này:

  • Bài viết: Bạn sẽ soạn 1 bài viết, Zalo sẽ hiển thị bài viết của bạn như 1 bài blog gồm: Tiêu đề, trích dẫn, tác giả, thời gian, nội dung, hình ảnh, video nếu có.
  • Video: Bạn sẽ đăng tải video, Zalo sẽ hiển thị video của bạn gồm: Tiêu đề, trích dẫn, ảnh đại diện & video

Mục đích của phần này là bạn tạo ra những nội dung để gửi Broadcast

Thống kê

Sau một thời gian triển khai hoạt động cho page, bạn sẽ xem thống kê về hoạt động của page, người quan tâm, tương tác đến OA của bạn tại đây.

Leave a Reply